零售商标准是有助于衡量您的绩效成功并确定需要改进的领域的基准。每个月,您都会收到一个评级,反映您符合Google客户服务标准的程度。
本文介绍了如何确定零售商标准评级。
这个怎么运作
您将在每个月的第一天收到评分。您可以在Merchant Center帐户的标准信息中心上查看您的评分。
您的月度分数基于前3个月的数据。即使您的订单量相对较低,此窗口也可确保有足够的数据显示趋势并提供公平的评估。
注意:您的评分在Google或网络搜索中不可见。要恢复您的帐户或升级争议,请与Google联系。提交申诉后,购物行动小组的成员将与您联系。
评估标准
您将根据产品缺陷率,运输缺陷率,总销售额和总订单进行评估。在这些标准中,最重要的因素是您在订购时能够可靠地履行订单,而无需取消或拒绝。
注意:零售商标准评分不计算回报与您的分数的百分比。
Google保留对极差性能实施额外限制的权利。
绩效目标
- 产品缺陷率:低于1%
- 出货缺陷率:低于4%
- 销售目标: 90天内$ 15K
- 物品目标: 90天内300件物品
你得到什么
- 预计交货日期为2个日历日且免运费和免费退货的物品可享受20%的佣金折扣
- 在3个日历日的预计交货日期内交付的商品,包括免费送货和免费退货,可享受15%的佣金折扣。
- 您的产品将突出显示在所有表面上,因为您始终提供出色的体验
提示
- 保持你的表现有资格获得奖励!
绩效目标
- 产品缺陷率: 1% – 5%
- 出货缺陷率: 4% – 7%
- 销售价值和料品数量指标不适用
你得到什么
- 预计交货日期为2个日历日且免运费和免费退货的物品可享受15%的佣金折扣。
- 预计交货日期为3个日历日且免运费和免费退货的物品可享受10%的佣金折扣。
提示
- 减少拒绝或提供正确的运输信息可以帮助您降低缺陷率。
绩效目标
- 产品缺陷率: 5%以上
- 航运缺陷率: 以上7%
- 销售价值和料品数量指标不适用
你得到什么
- 订单封顶
- 购物车抑制
- 最终暂停
提示
- 保留热门商品以避免拒收。请务必按时发货,并提供有效的跟踪信息。
注意:预计交付日期奖励适用于要约级别,而惩罚则应用于帐户级别。
度量标准定义
商品缺陷率:具有卖家评级为负的商品(订单1和2星评价中的所有已完成商品),被您取消或由Google取消的商品的百分比,因为它们未在提供的处理时间内发货。如果订单未按时发货或收到错误的商品,则产品会收到负面评级。以下是商家可以获得的以下负面评级:
- 已完成订单中的1项星级评分
- 已完成2星评级订单中的商品
- 商家发起取消的商品
- Google取消的商品,因为它们未在提供的处理时间内发货
注意:订单中的任何负面评级或商家发起的取消都会导致所有产品被计为缺陷。
示例:
- 如果订单有5个产品并且所有订单都交付给客户并且客户将订单评级为1星或2星,则该订单将有5个产品缺陷(产品缺陷率将为100%)。
- 如果订单有5个产品并且所有订单都交付给客户,并且客户将订单评级为3星级,4星级或5星级,则该订单将有0个产品缺陷(产品缺陷率将为0%)。
- 如果订单有5个商品,如果2个被商家取消,其余3个交付给客户,而客户没有提交评级,订单将有2个产品缺陷(产品缺陷率将为40%) )。
- 如果订单有5个产品,2个客户在满足之前被取消,其余3个交付给客户,而客户未提交评级,则订单将有0个产品缺陷(产品缺陷率)将是0%)。
- 如果订单有5个商品,并且商家在满足之前取消了2 个商品,其余3个交付给客户,并且客户对1星级或2个星级订单进行评级,则订单将有5个缺陷(产品缺陷率为100%)。
运输缺陷率:在处理时间内没有收到承运人扫描或缺少跟踪信息的零售商物品的百分比。最长处理时间为4天。以下是运输缺陷率的一些示例:
- 逾期送达:
- 发货迟到,交货延迟
- 按时发货,交货延迟
- 跟踪号码问题:
- 缺少跟踪信息
- 跟踪号码不正确
- 使用跟踪号码
- 重复跟踪号码
- 没有载波扫描
示例:
- 如果订单有5个商品并且所有商品都在原始交货日期之前交付给客户,则该订单将有0个货件缺陷(运输缺陷率为0%)。
- 如果订单有5个产品,并且:
- 第1项按时发货并迟交(这是一个缺陷)
- 第2项运输较晚并按时交付(这不是缺陷)
- 第3项按时发货并按时交付(这不是缺陷)
- 产品4 未标记为按交货日期发货(这是缺陷)
- 产品5 未按交付日期标记为交付(这是一个缺陷)
- 运输缺陷率为60%。
销售价值和销售数量:最高零售商徽章资格要求在90天内至少达到15,000美元的销售价值和至少300件物品(不包括被客户或谷歌取消的物品)。零售商标准评分是基于产品级别的,因此考虑具有相同产品的倍数的订单。只有拥有顶级零售商或会议标准分数的商家才有资格获得佣金折扣。没有销售要求适用于会议标准商家。有关详细信息,请参阅“佣金折扣”部分。
佣金折扣
Google提供免费送货,交货时间短,商品免费退货的商品佣金折扣,每月零售商标准分为“顶级零售商”或“会议标准”。更快的运费可能会带来更积极的客户体验,更高的转化率和更高的销售量。
顶级零售商佣金折扣
20%的佣金折扣将在符合以下标准的订单上发布:
- 预计交货 – 2个日历日
- 免费送货
- 免费退货
15%的佣金折扣将在符合以下标准的订单上签发:
- 预计交货 – 3个日历日
- 免费送货
- 免费退货
符合标准佣金折扣
15%的佣金折扣将在符合以下标准的订单上签发:
- 预计交货 – 2个日历日
- 免费送货
- 免费退货
10%的佣金折扣将在符合以下标准的订单上签发:
- 预计交货 – 3个日历日
- 免费送货
- 免费退货
购物车提升
您的零售商标准分数会影响您是否赢得购买框。“购物车”是为产品选择的最佳产品。购买框提升功能可帮助您的优惠在搜索结果和产品详细信息页面中脱颖而出,这些商家可为同一产品提供优惠。当您赢得购买框提升时,客户将有一个按钮直接将您的产品添加到购物车。